東吳大學『職場倫理與禮儀』演講摘要
講 師
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台北國際禮儀協會 朱立安
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時數
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2小時
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TEL
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0955-950538
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Email
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教學方式
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講授法、經驗分享、活動體驗、Q&A
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日期＆時間
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民國102年5月2日(四) 13：30 - 15：20
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地點
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B013
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單元主題
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主題大綱
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時數
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教學方法
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職場倫理
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1. 辦公室基本倫理：
多付出少要求、職場語言、避免英雄主義、避免浪費、公私分明、公司機密、尊重他人穩私、辦公室善習與惡習、敬業是職業之本、競業禁止。
2. 與同事及上司相處之道：
尊重上司、與老闆相處之道、注意身邊的貴人、保持中立、同事相處之道。
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1小時
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講授法
經驗分享
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職場禮儀
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1.商務介紹之禮儀
2.交換名片之禮儀
3.稱呼之禮儀
4.握手之禮儀
5.目光接觸之禮儀
6.會談內容之禮儀
7.電梯禮儀
8.乘車及會議座位之禮儀
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1小時
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講授法
經驗分享
活動體驗
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Q＆A時間
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講稿摘要
各位同學大家午安，今天很高興有這個機會可以到東吳大學來跟大家聊一聊職場的禮貌禮節以及職場的倫理。用負面的表例來跟大家說明，所謂的負面表例是大家在職場上常犯的錯誤，用真實的例子來讓大家更能瞭解職場倫理和禮儀。我是台北禮儀學會的講師，朱立安，今天由我來告訴大家什麼是職場倫理和禮儀，這是在國際禮儀上也是很重要的希望這堂課上完之後，同學們可以了解職場倫理和禮儀。下午的課同學們最容易打哈欠與打瞌睡，但是同時也要注意禮貌，要掩口，這是最基本的生活禮貌。
今天前半段我們要講的是什麼是職場倫理?職場倫理是人跟人之間相處最基本的道理，我們在職場上跟同事、上司、供應商以及客戶都有互動，我們都要禮貌的對待。在進入職場首重的就是尊重，不管是國際禮儀或是在職場上甚至是教士哩，也就是不論在哪裡或是對象是誰，我們都要尊重他人。尊重他人是代表我們個人的素質，一個素質不好的人不懂得尊重他人，例如：假使這裡東吳大學是一個公司，今天朱立安走進來要找人，坐在辦公室裡面辦公的職員會有什麼反應？有可能是看到陌生人進來就看一看然會不理會她，這樣子的行為是不禮貌的，至少要目光接觸，面露微笑，主動詢問他：請問您有什麼事。不管怎樣都要尊重他人。
在辦公室遇到陌生人或是和同事之間的互動，要有基本的目光接觸以及面帶微笑，不管認不認識，微笑都是基本的禮貌，也是一個國際禮儀的通行證。同時也要把請、謝謝、對不起掛在口上，對對任何人都要常常說，這樣是最基本的禮貌。還有，我們一早進辦公室的時候，對於警衛、同事打聲招呼，面帶微笑，自己開心別人也開心，跟別人打招呼其實代表你的素質，你懂得尊重每個人，所以在我們的態度、語言以及目光都要尊重到別人。
其次，什麼是職場語言，我們在職場上面不能用一些不得當的語言，在辦公室裡面不應該聽到三字經，不管是男生女生在辦公室裡面都不能說三字經，而且在職場上在郵件的撰寫中不可以用火星文，要用有邏輯以及成熟的語言撰寫。在正式的公文上要用成熟有禮貌的話語來稱謂他人，不可以用口語上的X姊X哥來稱謂。以及我們講一個，所謂好事不出門，壞事傳千里，現在的年輕人剛進路直廠都會不分輕重，常常喝咖啡聊是非，在職場上我們不可以這樣，應該要改改，改成喝咖啡聊是不聊非，不要講別人的是非，這樣可以讓大家少得罪很多人，在未來的升遷或是同事相處上都是有幫助的。
再來，我們要講避免鋒芒太露。這樣對我們剛出社會的新鮮人來說很容易吃虧，不管能力在好各方面功夫在好，都要盡量低調，盡量藏而不露。今天就算你做的再好，鋒芒不是你的，如果有功勞千萬不要往自己身上攬，功勞是屬於主管的，你有功勞主管會知道，那如果有過，就幫主管扛一下，年輕人大家都會給你多一點機會，切記不要鋒芒太露，鋒芒太露一定會招人記恨，尤其是公司裡的老員工。
再過來，不要浪費公司的資源，很多職員走路都是因為浪費公司資源，很多時候都是公器私用，例如：不要把公司印表機來印私人的東西，如果有私人電話分司不要拿來講長途電話或是講手機，盡量長話短說，還有要隨手關燈，不要浪費公司的資源。我曾經遇過一個女老師，他之前是在飯店工作，他很快就升到董事長助理，他說董事長最賞識他的兩件事情，第一是他們公司開會都要在和室，要脫鞋，她家教很好，所以拖鞋都會立刻把鞋子排的整整齊齊，不像其他人都亂放。第二個是他在員工餐廳都是吃多少拿多少，都會把飯粒吃的乾乾淨淨，一點都不浪費公司提供的資源。除此之外，還有不要把公司提供的文具拿回家用，最重要的是不要浪費時間，從你上班到離開公司之前的時間是屬於公司的，在很多國家不只我們台灣，很多人都會在上班時間做自己私人的事情，不要在上班時間用公司的電腦聊天和打電動，這是不被允許的，不要以為你做自己的事情不會有人知道，俗話說凡走過必留下痕跡，電腦是查的出來的，所以不要在上班時間做自己的事情。我曾經碰過一個女職員，他在這方面做的很差，上班總是做自己的事情，然後動作都很粗魯、上班都做一些不適當的事情，最後被經理發現，然後離職。
在職場上除了要在上班時間做對的事，還有要注意自己的服裝儀容還有態度，這都是職場上基本禮儀的一環。外國人習慣在出門前洗澡，因為晚上睡覺活動難免會流汗，出門前洗個澡洗去異味，把自己整理的乾乾淨淨也是很重要的，有良好的氣味加上良好的態度這是就在職場上基本的禮儀。再過來，我們談一下一個比較重要的公司機密，前陣子有個手機工程師把公司要發表的手機直接po在網路上，這嚴重危害公司，把公司機密外洩。凡是公司新的研發計畫、未發表的成果以及公司的財務狀況還有客戶之間的資料保密，這些都是屬於公司機密，絕對不可以隨便外露。
再過來就是避免八卦，有人的地方就有八卦，有句話說謠言止於智者，通常會散播八卦的都是小人，我們寧可得罪君子不要得罪小人，小人之所以可以在公司裡存活，應該是黃金國戚，我們還不能不理他，所以偶爾吃點小虧沒有關係，所以新鮮人要避免得罪這些小人，也不要隨便跟著散播八卦。
其次我們再來談上班的習慣，我們應該要有好的習慣，例如：主動打招呼、面帶微笑對人、上班準時不早退、不要隨意請假，其實有時候自動加班可以幫助其他同事或是多學一些東西，這樣一方面可以擴展人脈還有學習新事物充實自己，還有要尊重主管，我舉個例子，在大陸有個例子，有個主管晚上回公司處理事情忘記帶鑰匙進不去，於是他寫了mail指責秘書，信中說：以後中午主管們沒有全部吃完飯你不能吃，下班公司主管沒有走妳也不能離開。於是，這個秘書回信說：中午是公司給我的時間，我當然可以吃飯，只有我事情做完，當然可以下班，你不可以把你昨天自己不小心犯的錯誤推給我。到這裡還沒有什麼太大的問題，問題出在於這個女秘書把信件發給不相關的同事，最後還在媒體上公佈，有損公司形象，結果女秘書還有那位主管都被開除了。這件事情告訴我們不要太衝動，不要意氣用事，還有要尊重主管，這是職場上的倫理。
再來每一個老闆和主管都希望用到使命必答的員工，非常敬業的員工。不管老闆說什麼，努力把事情完成就對了，每個員工都可以這樣的話，公司就不會倒。 還有要把自己最好的一面都在公司表現，努力做好自己該做的，不要等到主管叫你做什麼才做，要主動去做，有個偉人說過，不要問國家可以為你做什麼，而是你可以為國家做什麼，用同樣的道理為公司付出。不要計較一開始的收入，只要努力做好，就有機會往上爬。我講一個故事給你們聽：在日本有個女生家世很好，他是日本帝國大學的學生，他在暑假到一個旅館打工，旅館讓他做清潔工，他覺得很委屈，他覺得自己是學歷高家世好的大學生，為什麼要做這樣的工作，越做越不想做。有一天她遇到一個老的清潔工，她告訴老清潔工說他覺得這工作太委屈他了他不想做，老清潔工聽完之後就開始洗馬桶，把浴室洗的乾乾淨淨的，最後孩拿杯子從馬桶裡面拿了一杯水把她喝下去，她突然頓悟，工作不分貴賤，努力做好份內的事情就對了。從此之後她洗廁所洗的比老清潔工還認真，每個浴室都洗的乾乾淨淨，也都拿一杯馬桶裡的水把水喝掉。一個月後，主管來考核，她一樣洗浴室給主管看，把浴室洗的乾乾淨淨的，最後還是跟之前一樣拿一杯馬桶水把水喝掉 ，主管看到非常驚訝，怎麼有人可以敬業到這樣的地步，後來主管呈報上級，於是那個女孩畢業後就在這間旅館工作，職務升的很快，因為他很要求自己，把自己的事情百分百做好。所以有句話說魔鬼都在細節，小事情做的好，大事情自然也做的好，這是我們提到敬業的部分。
接下來，我們進入到第二部分，有關職場禮儀的部分。我們要注意身邊的貴人，與老闆的相處，最重要的是尊重，不要隨便跟主管老闆開玩笑，因為不管如何，老闆還是老闆。對老板有基本的尊重，老闆對你好感增加，老闆主管就會看的到你的努力，有機會他就會成為你的貴人，在工作上提拔你。所謂的貴人就是對你有幫助的，不管是你的主管老闆或是同事，都有可能成為你的貴人，所以我們就要看清楚誰對我們有幫助，不要隨便得罪人。
再來態度決定專業，很多時候有些人有了專業，可是卻沒有基本的待人態度，所以以至於這一類的人沒有辦法進入公司。然後負責、謙虛也是新鮮人需要具備的重要態度，做任何事情都要負責，很多時候你的態度會決定你的高度；謙虛也很重要，有功勞簿是你的，是主管的，要有謙虛的態度。還有信任也很重要，一個人被不被信任重要，如果他人信任你，對你的公司一產品都會有信心，有個心理學家說過八秒可以決定一個人到底是什麼樣子的人，你的態度和動作可以決定你是不是一個可以信任的人。
再來我要提的是人脈存摺，一個人都有兩個存摺，一個是存錢的，一個是人脈，再職場是是需要一點人脈，有時候單兵作戰是很辛苦的，多認識一些人多點人脈對自己的職崖是有幫助的，可以藉由多辦活動來認識人，這是最快也最安全而且不會得罪人的方式，所以從現在開始，各位同學要慢慢開始累積屬於自己的人脈存摺。
接下來我們來看職場禮儀，首先，我們要提的是微笑的重要，微笑一個代表友善一個代表自信，會說話的人是想著講，講話不要太過急迫，要放慢速度，一方面可以讓人感覺妳比較親切有自信，首先要有微笑，一個微笑是可以讓別人對你感覺好還有可以放鬆自己的心情，隨時保持微笑很重要。再來是電話禮儀，接電話的時候語氣不要表現出不耐煩不禮貌，首先要先自我介紹、打招呼，還有隨時要記得常說請謝謝對不起，這樣代表一個人的素質。若遇到對方要找的人不在，要用婉轉的語氣告知，不可以不禮貌，留對方聯絡資料的時候要細心一點，記得留分機還有詳細的資料。額外補充一下電梯禮儀，進電梯的時候臉要朝外，面帶微笑，如果你剛好站在按鍵旁邊，可以主動詢問進來的人要到幾樓，舉手之勞，這樣代表一個人的素質。如果在電梯裡手機響，可以轉身把手機官小聲並告知對方你在電梯裡燒後回電，這是對電梯裡其他人的尊重。還有不要在電梯裡大聲喧嘩、飲食，這是最重要的電梯禮儀。
其次，我們要來講介紹，讓各位可以大大方方的，首先，要從個人儀態開始，要站有站相，坐有坐相，在介紹客戶或是廠商的時候，要先從位階高的主管級開始介紹，還有女生也是先介紹，還有握手的時候，要先讓位階高的人或是女生先伸手；我要敎各位同學怎麼握手，首先握的時候虎口面對對方，四指並攏，伸去出握手時，虎口跟虎口完全吻合，上下晃動兩次，同時目光要跟對方交會，這是商場上最基本的禮儀。
再來接待來賓的時候，接待的人要站在來賓的左後方或是右後方，這樣子以示尊重。在轉彎、開門、進電梯的時候，這時候接待人員要在來賓的前方，做引導的動作；在上樓梯的時候，來賓走在前頭，當然，若是來賓是女性，穿著裙裝，這時候接待人員如果是男性，就要先詢問來賓然後走在前頭，而下樓梯的時候換成接待人員走在前頭。接著我們來講交換名片的時候，交換名片跟握手一樣，用右手；對方單手給你我們就單手接。而在名片遞交給對方時，要把名字朝向對方，讓對方可以直接讀，拿到名片時，要先看對方的姓名職稱部門，在職場上要用對方的職稱稱呼，表示尊重。如果不小心名片用完時，要先告知對對方之後補上，一定要記得捕，也可以讓對方對你印象深刻。
今天因為時間的關係，我們課程分享到這裡，若是各位同學對於今天的課程還有什麼問題，歡迎寫信告訴助教，我再回信給大家，謝謝各位。
